Инновации и операционная эффективность
Интеллектуальный анализ бизнес-процессов с Process Mining от Сбера
В современном мире, ключевым фактором успеха бизнеса является способность эффективно анализировать и оптимизировать свои бизнес-процессы. Process Mining от Сбера представляет собой передовое IT-решение, которое уже более трех лет демонстрирует свою эффективность внутри одного из крупнейших банков России.
С помощью Process Mining Сбер успешно провел более 200 исследований процессов, получив более 15 млрд рублей экономии за счет повышения эффективности. У сервиса более чем 900 пользователей 90 подразделениях банка, что свидетельствует о его масштабируемости и универсальности.
С 29 декабря 2022 года "АС Process Mining" внесен в реестр отечественного программного обеспечения (имеет признак отнесения ПО к сфере искусственного интеллекта), а с 2023 года стал доступен для других компаний на рынке.
Пример визуализации платформы Process Mining от Сбера
Чтобы понять, что такое Process Mining и какие задачи он решает, давайте рассмотрим историю этого подхода.
Развиваясь, любой бизнес сталкивается с необходимостью повышения операционной эффективности, чтобы получить дополнительное конкурентное преимущество за счет сокращения непроизводительных потерь. До недавнего времени основными инструментами для решения этой задачи были инструменты производственной системы Toyota, применение подхода Lean Six Sigma и обращение к внешним консалтинговым компаниям.
Однако в современной реальности, когда сложность бизнес-процессов постоянно возрастает, разрастаются сложносоставные кросс-функциональные процессы, эти инструменты теряют свою эффективность из-за требования больших ресурсов.
Для примера, проекты по повышению эффективности с использованием классических инструментов могут занимать в банке до 6 месяцев, тогда как аналогичные проекты с использованием Process Mining могут быть реализованы в срок от 1 недели до 1 месяца.
Process Mining – не новый подход, его история насчитывает более 20 лет, но сейчас его актуальность постоянно растет.
Суть данного подхода в том, что в современном бизнесе, активно проходящем цифровую трансформацию, большинство действий клиентов и сотрудников оставляют цифровой след, и подход Process Mining позволяет анализировать эффективность процессов только на основе этой объективной информации.
Развиваясь, любой бизнес сталкивается с необходимостью повышения операционной эффективности, чтобы получить дополнительное конкурентное преимущество за счет сокращения непроизводительных потерь. До недавнего времени основными инструментами для решения этой задачи были инструменты производственной системы Toyota, применение подхода Lean Six Sigma и обращение к внешним консалтинговым компаниям.
Однако в современной реальности, когда сложность бизнес-процессов постоянно возрастает, разрастаются сложносоставные кросс-функциональные процессы, эти инструменты теряют свою эффективность из-за требования больших ресурсов.
Для примера, проекты по повышению эффективности с использованием классических инструментов могут занимать в банке до 6 месяцев, тогда как аналогичные проекты с использованием Process Mining могут быть реализованы в срок от 1 недели до 1 месяца.
Process Mining – не новый подход, его история насчитывает более 20 лет, но сейчас его актуальность постоянно растет.
Суть данного подхода в том, что в современном бизнесе, активно проходящем цифровую трансформацию, большинство действий клиентов и сотрудников оставляют цифровой след, и подход Process Mining позволяет анализировать эффективность процессов только на основе этой объективной информации.
Примеры успеха внедрения Process Mining
- В процессе “Подбор сотрудников на массовые роли” удалось сократить срок подбора на 35%, снизить нагрузку на службу безопасности на 25% и сэкономить около 30% расходов
- В процессе “Техническая поддержка банкоматов” доля обращений, решаемых без помощи оператора, выросла на 15 п.п., доля успешно решенных обращений - на 20 п.п. и расходы сократились на 31%
Пример визуализации платформы Process Mining от Сбера
Как это работает: IT-решение Process Mining получает данные о логах (цифровых следах) процесса, содержащие информацию об уникальном идентификаторе экземпляра процесса, наименовании операции (шага процесса) и временной метки проведения операции. На основании этой информации продукт автоматически формирует базовое исследование процесса, включающее графическое представление процесса, расчет метрик и развернутую аналитическую отчетность, позволяющую провести всестороннюю оценку эффективности процесса. При помощи AI-инструментов можно провести экспресс-скрининг состояния процесса и быстро выявить потери и неэффективности в процессе: узкие места, зацикленности и избыточные операции и др.
Затем к работе с продуктом подключаются бизнес-аналитики, которые расширяют глубину базового исследования, что позволяет гибко выдвигать и проверять различные гипотезы, выявлять отклонения в процессе и анализировать их причины. Результатом работы аналитиков становится отчет о выявленных неэффективностях процесса, на основании которого совместно с рабочей группой, включающей бизнес-экспертов и владельца процесса, разрабатываются корректирующие мероприятия, реализация и эффективность которых также может непрерывно отслеживаться в интерфейсе Process Mining в автоматическом режиме.
Граф процесса до (слева) и после (справа) внедрения изменений – после изменений процесс стал менее вариативен
В продукте Process Mining от Сбера реализован функционал, соответствующий лучшим практикам международных IT-решений, а по уровню интеграции в продукт алгоритмов на базе машинного обучения, решение от Сбера может предложить лучший клиентский опыт.
Сегодня, когда нагрузка на руководителя бизнеса постоянно возрастает, а высокий уровень неопределенности усугубляет ситуацию, применение подхода Process Mining в виде IT-решения от Сбера позволяет не только контролировать и управлять текущими процессами, но и внедрять инновации, повышая операционную эффективность и получая конкурентное преимущество.
Автор:
Соловьев Виктор Александрович
Ведущий эксперт по технологии Process Mining от Сбера, АО "СберТех"
Сегодня, когда нагрузка на руководителя бизнеса постоянно возрастает, а высокий уровень неопределенности усугубляет ситуацию, применение подхода Process Mining в виде IT-решения от Сбера позволяет не только контролировать и управлять текущими процессами, но и внедрять инновации, повышая операционную эффективность и получая конкурентное преимущество.
Автор:
Соловьев Виктор Александрович
Ведущий эксперт по технологии Process Mining от Сбера, АО "СберТех"